Kundenleitfaden – Die Alltagsfeen
Herzlich willkommen bei den Alltagsfeen
Wir freuen uns, Sie im Alltag unterstützen und Ihnen zu Hause eine zuverlässige Entlastung bieten zu dürfen.
Dieser Kundenleitfaden gibt Ihnen einen verständlichen Überblick über unsere Leistungen und die Zusammenarbeit mit den Alltagsfeen. Er richtet sich an pflegebedürftige Menschen, ältere Menschen, Familien, Schwangere sowie Angehörige, die Unterstützung und Entlastung im Alltag benötigen.
Uns ist wichtig, dass Sie von Anfang an wissen, welche Unterstützung wir anbieten, wie die Zusammenarbeit abläuft und welche Möglichkeiten der Kostenübernahme bestehen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie unter anderem, welche Leistungen Sie bei uns in Anspruch nehmen können, wie die Abrechnung über die gesetzliche Pflegekasse funktioniert, welche Unterlagen und Materialien benötigt werden und was Sie vor dem ersten Einsatz Ihrer Alltagsfee wissen sollten.
Bitte lesen Sie den Kundenleitfaden möglichst vor Beginn unserer Zusammenarbeit in Ruhe durch. So können viele organisatorische Fragen bereits im Vorfeld geklärt werden.
Sollten dennoch Fragen offenbleiben, ist unser Team selbstverständlich gerne persönlich für Sie da.
Die Alltagsfeen – zuverlässige Unterstützung für Ihren Alltag.
Welche Dienstleistungen können Sie bei den Alltagsfeen in Anspruch nehmen?
Die Alltagsfeen unterstützen Sie zuverlässig bei verschiedenen Aufgaben im Haushalt. Unser Ziel ist es, Sie im täglichen Leben zu entlasten und Ihnen dabei zu helfen, möglichst lange selbstständig in Ihrem eigenen Zuhause leben zu können.
Zu unseren Leistungen gehören insbesondere:
- Reinigung und Haushaltsführung: Unterstützung bei regelmäßig anfallenden Tätigkeiten wie Staubsaugen, Bodenwischen sowie der Reinigung von Küche und Bad.
- Einkaufshilfe: Unterstützung bei Lebensmitteleinkäufen und notwendigen Besorgungen des täglichen Bedarfs.
- Zubereitung von Mahlzeiten: Unterstützung bei der Vorbereitung und Zubereitung einfacher Mahlzeiten im eigenen Zuhause.
- Unterstützung während der Schwangerschaft: Entlastung bei hauswirtschaftlichen Tätigkeiten, wenn diese aufgrund der Schwangerschaft vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt selbst erledigt werden können.
Welche Leistungen konkret übernommen werden können, richtet sich nach Ihrem persönlichen Unterstützungsbedarf.
Vor Beginn unserer Zusammenarbeit besprechen wir mit Ihnen telefonisch, welche Unterstützung Sie benötigen und welche Aufgaben Ihre Alltagsfee übernehmen soll.
So erhalten Sie eine zuverlässige und auf Ihre persönliche Situation abgestimmte Unterstützung im Haushalt.
Wie funktioniert die Finanzierung über die gesetzliche Pflegekasse?
Wenn Sie einen Pflegegrad haben, können Sie für Unterstützung im Alltag Leistungen Ihrer gesetzlichen Pflegekasse in Anspruch nehmen.
Bereits ab Pflegegrad 1 steht Ihnen ein monatlicher Entlastungsbetrag von 131 € zur Verfügung. Dieser kann unter anderem für anerkannte Unterstützungsangebote und Hilfe im Haushalt eingesetzt werden.
Die Alltagsfeen sind ein anerkannter Anbieter für Unterstützungsangebote nach § 45a SGB XI.
Das bedeutet für Sie: Unsere Leistungen können bei entsprechendem Anspruch über den Entlastungsbetrag Ihrer gesetzlichen Pflegekasse finanziert werden.
Direkte Abrechnung mit Ihrer gesetzlichen Pflegekasse
Auf Wunsch übernehmen wir die Abrechnung direkt mit Ihrer gesetzlichen Pflegekasse. Hierfür benötigen wir von Ihnen die erforderlichen Angaben und eine entsprechende Abtretungserklärung.
Sie müssen die von der gesetzlichen Pflegekasse übernommenen Leistungen nicht selbst vorfinanzieren.
Vor Beginn unserer Unterstützung klären wir gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten der Kostenübernahme bestehen und welche Unterlagen dafür benötigt werden.
Unser Ziel: So wenig Bürokratie wie möglich für Sie und Ihre Angehörigen.
Wie läuft die Zusammenarbeit mit den Alltagsfeen ab?
Wir möchten den Start für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.
1. Kontaktaufnahme
Sie kontaktieren uns telefonisch oder über unsere Website und teilen uns mit, wobei Sie Unterstützung benötigen.
2. Telefonische Beratung
Die persönliche Beratung erfolgt telefonisch.
Unser Team bespricht mit Ihnen Ihren individuellen Unterstützungsbedarf, erklärt Ihnen den Ablauf und beantwortet Ihre Fragen.
3. Telefonische Aufnahme Ihrer Daten
Auch die Aufnahme der erforderlichen Kundendaten erfolgt telefonisch.
Wir erfassen die notwendigen persönlichen Angaben und – sofern die Leistungen über die gesetzliche Pflegekasse abgerechnet werden – die erforderlichen Informationen zu Ihrem Pflegegrad und Ihrer Pflegekasse.
So kann die Aufnahme bequem und unkompliziert erfolgen, ohne dass ein zusätzlicher Termin vor Ort notwendig ist.
4. Wir finden Ihre passende Alltagsfee
Wir suchen eine passende Alltagsfee für Sie und übermitteln ihr die notwendigen Kontaktdaten.
Je nach Region und aktueller Nachfrage kann es zu einer kleineren Wartezeit kommen.
5. Ihre Alltagsfee meldet sich bei Ihnen
Sobald eine passende Alltagsfee gefunden wurde, nimmt diese persönlich Kontakt mit Ihnen auf.
Den ersten Termin sowie alle weiteren Einsatzzeiten vereinbaren Sie anschließend direkt mit Ihrer Alltagsfee.
So können Terminänderungen und Absprachen schnell und unkompliziert direkt miteinander geklärt werden – ohne Umweg über unsere Verwaltung.
6. Beginn der Unterstützung
Zum vereinbarten Termin kommt Ihre Alltagsfee zu Ihnen nach Hause und beginnt mit der besprochenen Unterstützung.
Bei allgemeinen Fragen oder Anliegen bleibt unser Team selbstverständlich weiterhin für Sie erreichbar.
Unser Ziel: eine unkomplizierte telefonische Aufnahme, kurze Wege, persönliche Absprachen und eine zuverlässige Unterstützung im Alltag.
Was sollten Sie vor dem ersten Einsatz vorbereiten?
Damit Ihre Alltagsfee Sie von Anfang an gut unterstützen kann, bitten wir Sie, einige Dinge vorzubereiten.
Reinigungsmittel und Arbeitsmaterialien bereitstellen
Die für die Reinigung benötigten Reinigungsmittel und Arbeitsmaterialien werden vom Kunden gestellt.
Bitte halten Sie geeignete Reinigungsmittel sowie die benötigten Utensilien bereit, zum Beispiel:
- Staubsauger
- Wischmopp
- Eimer
- Reinigungstücher
- Schwämme
- geeignete Reinigungsmittel
Unterlagen bereithalten
Wenn die Leistungen über Ihre gesetzliche Pflegekasse abgerechnet werden, benötigen wir die erforderlichen Angaben zu Ihrer Pflegekasse und Ihrem Pflegegrad.
Zugang ermöglichen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Alltagsfee zum vereinbarten Termin Zugang zu Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus erhält.
Wünsche und Aufgaben besprechen
Überlegen Sie vor dem ersten Termin, bei welchen Tätigkeiten im Haushalt Sie Unterstützung benötigen.
Eine kleine To-do-Liste kann dabei hilfreich sein.
Beim ersten Einsatz können Sie gemeinsam mit Ihrer Alltagsfee besprechen, welche Aufgaben Ihnen besonders wichtig sind und wie Sie sich die Unterstützung wünschen.
So weiß Ihre Alltagsfee von Anfang an, worauf es Ihnen ankommt.
Rechte und Pflichten des Kunden
Eine gute Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Respekt, Verlässlichkeit und klaren Absprachen.
Respektvoller Umgang
Wir wünschen uns einen freundlichen und respektvollen Umgang miteinander.
Selbstverständlich können auch Sie von Ihrer Alltagsfee einen höflichen, zuverlässigen und respektvollen Umgang erwarten.
Termine und Terminabsagen
Die Termine vereinbaren Sie direkt mit Ihrer Alltagsfee.
Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen mindestens 24 Stunden vorher direkt bei Ihrer Alltagsfee abzusagen.
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin wird eine Stunde berechnet.
Hausregeln und besondere Hinweise
Bitte informieren Sie Ihre Alltagsfee über wichtige Besonderheiten oder Regeln in Ihrem Haushalt, die bei der Durchführung der Arbeiten beachtet werden sollen.
Sichere Arbeitsbedingungen
Bitte sorgen Sie dafür, dass die vereinbarten Tätigkeiten unter sicheren Bedingungen durchgeführt werden können und die benötigten Reinigungsmittel und Arbeitsmaterialien zur Verfügung stehen.
Vertraulichkeit und Privatsphäre
Ein vertrauensvoller Umgang mit Ihrer Privatsphäre ist für uns selbstverständlich.
Persönliche Informationen werden vertraulich behandelt.
Wünsche und Feedback
Wenn Sie Wünsche, Fragen oder Anregungen haben, sprechen Sie diese gerne an.
Absprachen zur täglichen Unterstützung können Sie direkt mit Ihrer Alltagsfee treffen.
Bei grundsätzlichen Anliegen steht Ihnen auch unser Team zur Verfügung.
Unser gemeinsames Ziel ist eine langfristige, verlässliche und angenehme Zusammenarbeit.
Unser Service in Ihrer Region
Die Alltagsfeen sind für Sie in Nordrhein-Westfalen (NRW), Rheinland-Pfalz (RLP) und im Saarland im Einsatz.
Wir suchen und finden die passende Alltagsfee für Sie.
Dabei achten wir darauf, dass die Unterstützung zu Ihrem persönlichen Bedarf und Ihrer Situation passt.
Je nach Region und aktueller Nachfrage kann es zu kleineren Wartezeiten kommen.
Unser Team kümmert sich darum, so schnell wie möglich eine passende Alltagsfee für Sie zu finden.
Die Alltagsfeen – zuverlässige Unterstützung direkt bei Ihnen zu Hause.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie beantrage ich Unterstützung durch die Alltagsfeen?
Der Weg zu Ihrer Unterstützung ist unkompliziert. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder über unsere Website.
- Die Beratung und Aufnahme erfolgen anschließend telefonisch. Wir besprechen mit Ihnen, welche Unterstützung Sie benötigen, beantworten Ihre Fragen und nehmen die erforderlichen Daten auf.
- Wenn Sie einen Pflegegrad haben und die Leistungen über den Entlastungsbetrag Ihrer gesetzlichen Pflegekasse abrechnen möchten, erfassen wir auch die dafür notwendigen Angaben.
- Anschließend suchen wir eine passende Alltagsfee für Sie.
- Sobald wir die passende Fee gefunden haben, meldet sie sich persönlich bei Ihnen und vereinbart direkt mit Ihnen den ersten Termin.
Je nach Region und aktueller Nachfrage kann es zu kleineren Wartezeiten kommen.
Wer zahlt die Haushaltshilfe?
Wenn Sie einen Pflegegrad 1 bis 5 haben, steht Ihnen über die gesetzliche Pflegekasse ein monatlicher Entlastungsbetrag von 131 € zur Verfügung.
Dieser kann für die Unterstützung durch die Alltagsfeen eingesetzt werden.
Die Alltagsfeen rechnen auf Wunsch direkt mit Ihrer gesetzlichen Pflegekasse ab.
Hierfür benötigen wir eine entsprechende Abtretungserklärung von Ihnen.
Sie müssen die von der Pflegekasse übernommenen Leistungen somit nicht selbst vorfinanzieren.
Reicht der Entlastungsbetrag für den gewünschten Umfang der Unterstützung nicht aus, können zusätzliche Leistungen auch privat bezahlt werden.
Kann ich nicht verbrauchte Entlastungsbeträge ansparen?
Ja. Wenn Sie Ihren monatlichen Entlastungsbetrag von 131 € nicht vollständig nutzen, geht der nicht verbrauchte Betrag nicht sofort verloren.
Nicht genutzte Entlastungsbeträge können angespart und in die folgenden Monate übertragen werden.
Auch ein noch vorhandenes Guthaben aus dem Vorjahr kann bis zum 30. Juni des Folgejahres genutzt werden.
Danach verfällt der nicht verbrauchte Betrag aus dem Vorjahr.
Wenn Sie nicht wissen, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben ist, können Sie den verfügbaren Betrag direkt bei Ihrer gesetzlichen Pflegekasse erfragen.
Was passiert, wenn die 131 € im Monat nicht ausreichen?
Wenn der monatliche Entlastungsbetrag für den gewünschten Umfang Ihrer Unterstützung nicht ausreicht, gibt es weitere Möglichkeiten.
Vorhandenes Guthaben nutzen
Nicht verbrauchte Entlastungsbeträge aus den vorherigen Monaten können für weitere Einsätze Ihrer Alltagsfee verwendet werden.
Zusätzliche Stunden privat bezahlen
Darüber hinaus können zusätzliche Leistungen privat bezahlt werden.
Gerne beraten wir Sie zu den verschiedenen Möglichkeiten und unterstützen Sie dabei, die für Sie passende Finanzierung zu finden.
Weitere Möglichkeiten ab Pflegegrad 2
Ab Pflegegrad 2 können – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – weitere Leistungen der Pflegeversicherung genutzt werden.
Dazu gehören insbesondere:
- Verhinderungspflege
- Umwandlungsanspruch aus der Pflegesachleistung
Beim Umwandlungsanspruch können bis zu 40 % des nicht genutzten monatlichen Pflegesachleistungsbetrags für anerkannte Angebote zur Unterstützung im Alltag eingesetzt werden.
Welche Möglichkeit für Sie infrage kommt, hängt von Ihrer persönlichen Pflegesituation und den bereits in Anspruch genommenen Leistungen ab.
Was passiert, wenn meine Alltagsfee krank oder im Urlaub ist?
Auch Ihre Alltagsfee kann einmal krank werden oder Urlaub haben.
In diesem Fall informieren wir Sie über den Ausfall und bemühen uns, eine passende Vertretung für Sie zu finden.
Da nicht in jedem Fall sofort eine Vertretung zur Verfügung stehen kann, kann es zu einer kurzen Unterbrechung der Unterstützung kommen.
Sobald Ihre Alltagsfee wieder verfügbar ist, können die vereinbarten Einsätze wie gewohnt fortgeführt werden.
Bei längeren Ausfällen kümmern wir uns darum, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Kann ich meine Alltagsfee wechseln, wenn es zwischenmenschlich nicht passt?
Eine gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit ist uns besonders wichtig. Schließlich unterstützt Sie Ihre Alltagsfee regelmäßig in Ihrem persönlichen Zuhause.
Sollten Sie feststellen, dass es zwischen Ihnen und Ihrer Alltagsfee zwischenmenschlich nicht passt, sprechen Sie uns gerne an.
Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.
Wenn ein Wechsel gewünscht ist, kümmern wir uns darum, eine neue passende Alltagsfee für Sie zu finden.
Je nach Region und Verfügbarkeit kann es dabei zu einer kurzen Wartezeit kommen.
Wichtig ist uns, dass Sie sich mit Ihrer Alltagsfee wohlfühlen und die Unterstützung für beide Seiten angenehm und vertrauensvoll ist.
Was passiert, wenn ich einen vereinbarten Termin absagen muss?
Sollten Sie einen vereinbarten Termin einmal nicht wahrnehmen können, informieren Sie Ihre Alltagsfee bitte mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin.
Da Sie Ihre Termine direkt mit Ihrer Alltagsfee vereinbaren, können Terminabsagen oder Verschiebungen unkompliziert direkt mit Ihrer Fee abgestimmt werden.
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin wird eine Stunde berechnet.
Eine frühzeitige Absage ermöglicht Ihrer Alltagsfee eine verlässliche Planung ihrer Einsätze.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir sind für Sie da
Sollten Sie Fragen zu unseren Leistungen, zur Abrechnung mit Ihrer gesetzlichen Pflegekasse oder zur Zusammenarbeit mit Ihrer Alltagsfee haben, wenden Sie sich gerne an unser Team.
Wir möchten, dass Sie sich von Beginn an gut informiert, zuverlässig unterstützt und bei den Alltagsfeen gut aufgehoben fühlen.
Ihr Team von Die Alltagsfeen